معرفی CRM
پلاستو وود (چوب پلاست)
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان امروزه یکی از مهمترین بخشهای هر ساز و کاری در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان ،شناسایی نیازهای آنها و نهایتا وفادارسازی مشتریان که مهمترین سرمایه های هر سازمانیست مد نظر قرار میگیرد. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان می باشد. در همین راستا شرکت پلاستو وود نیز با بهره گیری از دانش کارشناسان خود همزمان با تاسیس شرکت بصورت تمام وقت آماده شنیدن نظرات، پیشنهادات و انتقادات ارزشمند مشتریان خود می باشد و از راههای مختلف از قبیل تماس تلفنی، ارسال ایمیل، شبکه های مجازی و … امکان این ارتباط دوطرفه را فراهم نموده است.
خط مشی شرکت
پلاستو وود (چوب پلاست)
شرکت پلاستو وود با مدیریت نوین در خدمات رسانی به مشتریان خود در تلاش است تا با بهره مندی از روش های بروز مشتری مداری بتواند رضایت طیف وسیعی از مشتریان را جلب نماید.
مدیریت این مجموعه بر این باور است که تجربیات و دانش تمام پرسنل و ذی نفعان می تواند به صورت سیستماتیک در چارچوب استانداردهای جهانی مدیریت ارتباط با مشتریان برای پیشبرد اهداف سازمانی موثر واقع شود.
ذی نفعان این شرکت با ارائه راهکارها و رهنمودهای خود توانسته اند کمک شایانی برای ارتقا خدمت رسانی در این مجموعه نمایند و در همین راستا نیز تمام الزامات قانونی و مقرراتی به صورت مستمر رعایت می گردد.
اهداف ذیل در راستای تعهد به موارد فوق الذکر تدوین شده است:
1. کاهش هزینه های مرتبط با خرید و ایجاد فرهنگ خرید موفق و موثر
2. افزایش سرعت و کیفیت پاسخ دهی به شکایات در راستای بهبود مدیریت شکایت مشتریان
3 . افزایش رضایت مشتریان و ذی نفعان در راستای بهبود خدمات و شناسایی نیازه های بالقوه آنها
4 . ارتقا دانش فنی و تخصصی پرسنل بعنوان سنگ بنای سازمان و ایجاد مدیریت دانش
5 . بهبود مدیریت بازیافت در خصوص حفظ و نگهداری مسائل زیست محیطی
منشور مشتریان شرکت
پلاستو وود (چوب پلاست)
ما مدیران و کارکنان این شرکت با افتخار اعلام می کنیم که باور ما در این است تمام مشتریان این شرکت بنیان فعالیت های ما را توسعه و بهبود می دهند.
و بر این باور هستیم که می توانیم:
» پاسخگوی تمام پیشنهادات، انتقادات و شکایات شما در کوتاهترین زمان باشیم.
» وقت شما برای ما از اهمیت بسزائی برخوردار است، در همین خصوص مدیریت زمانِ خرید را متقبل شده ایم.
» برخورد مناسب و شایسته متناسب با فرهنگ ایرانی در تمام مشاغل این مجموعه را مدنظر قرار داده‌ایم.
» ایجاد نظم کار آمد در جهت رسیدگی و تسهیل در شکایت مشتریان را نهادینه کرده ایم.
» احترام به نظرات و پیشنهادات شما که سرچشمه تغییرات اساسی ما می باشد در تمام مراحل رشد و تکامل این شرکت قرار گرفته است.
» اطلاع رسانی از خدمات این مجموعه برای شما در کمترین زمان میسر خواهد بود.
» استفاده از الیاف چوبی با کیفیت، بدون قطع حتی یک درخت، در جهت تولید کامپوزیت های دوستدار محیط زیست، برای احترام به محیط زیست و حفظ محیط پیرامونی و همچنین تولید کالای داخلی مرغوب سر لوحه کار تمامی بخش های این مجموعه است.
